Chính sách bảo hành
A.ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG:
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc lắp đặt, vận chuyển
- Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử cảu TOZ )
- Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng).
- Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi trong phạm vi chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho bộ phận bán hàng thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.
2. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:
- Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục A.
- Sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bán hàng hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng)
- Sản phẩm hoặc linh kiện trên sản phẩm không phải do TOZ sản xuất và phân phối
- Sử dụng không đúng kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc đã sửa chữa trước khi mang đến TOZ.
- Sản phẩm lỗi, hỏng do sự hao mòn tự nhiên bởi thời gian sử dụng lâu dài, hoặc do thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, mưa bão, ẩm mốc, thiên tai,cháy nổ, va đập, ngập nước…
- Các sản phẩm/phụ kiện sử dụng chất liệu mạ crom, trong quá trình sử dụng bị gỉ sét.
- Với sản phẩm ghế: Phần vải, lưới, da bọc bị sờn, mòn, bạc màu, rách trong quá trình sử dụng. Tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng. Phần nệm mút bị xẹp trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn trong quá trình khách hàng tự tháo lắp, di chuyển, sử dụng.
- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của TOZ.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
B. THỜI HẠN BẢO HÀNH:
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất khác nhau.
Toàn bộ sản phẩm do TOZ cung cấp đều được bảo hành miễn phí 12 -36 tháng ( tùy từng sản phẩm) kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.
C. TRUNG TÂM BẢO HÀNH:
Hotline liên hệ bảo hành: 096 3366 005 – 0969 133 500.
TOZ có hệ thống bảo hành sửa chữa tại địa chỉ: số 47 lô A10 KĐT Gelexinco – Lê Trọng Tấn – An Khánh – Hoài Đức – Hà Nội
D. THỜI GIAN BẢO HÀNH:
– Đối với những đơn hàng lẻ, số lượng từ 1 đến 3 chiếc, TOZ trực tiếp bảo hành ngay tại kho. Quý khách vui lòng mang đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sửa chữa miễn phí.
– Đối với những đơn hàng lớn, hoặc quá cồng kềnh, TOZ sẽ tiến hành bảo hành tận nơi cho khách hàng ( chỉ áp dụng nội thành Hà Nội )
Chúng tôi sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng trong 3 giờ làm việc.Tiến hành bảo hành từ 3-10 ngày làm việc.
Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Hotline 096 3366 005 để được hướng dẫn và giải đáp.
-
Chính sách bảo hành riêng cho từng dòng sản phẩm
– Ghế văn phòng
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng ( Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển
- Khung chân, khung lưng sắt mối hàn bị nứt
- Chân nhựa bảo hành 1 năm, thay mới trong trường hợp bị gãy.
- Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (quá 12 tháng kể từ ngày giao hàng)
- Sử dụng không đúng kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến TOZ
- Gãy ván trong quá trình sử dụng
- Lưng ghế nhựa bị gãy trong quá trình sử dụng trên 2 tháng.
- Hư hỏng do tác động từ bên ngoài: Rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn…
- Khung chân hoặc khung lưng bị tróc sơn trong quá trình sử dụng
- Phần vải,da bọc ghế bị rách trong quá trình sử dụng
- Tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng
- Phần nệm mút bị xẹp trong quá trình sử dụng.
– Bàn, Tủ và các loại nội thất sản xuất từ gỗ.
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng ( Phiếu bán hàng, hóa đơn, hợp đồng, sđt mua hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển
- Mặt sản phẩm bị trầy xước, cong vênh nghiêm trọng
- Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm/ linh kiện không phải do TOZ cung cấp
- Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng lâu dài, hoặc do thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, mưa bão, ẩm mốc…
- Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển, va đập…
- Bung nẹp
Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, TOZ sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp.
Sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành thì TOZ sẽ sửa chữa, thay thế sản phẩm hư hỏng miễn phí.
Trong điều kiện sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình sử dụng, TOZ sẽ hỗ trợ, cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế và có chức năng tương đương.
